Trouver son hook – Comment vous assurer que votre expérience client ressorte du lot?


511 1 octobre 2019 15 h 15 min - 15 h 45 min

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Christian Quenneville

Conférencier : Christian Quenneville, Sid Lee – En tant que consommateur, nos attentes sont « déraisonnables ». Nous sommes continuellement connectés et nous magasinons sans cesse (86 % des Canadiens disent magasiner quelque chose à un moment ou l’autre de la journée). Nous comparons l’expérience de détail de la PME du coin à Amazon chaque jour. Comme détaillant, comment tirer son épingle du jeu dans ce marché où les investissements sont de plus en plus importants? Comment créer une expérience client marquante qui va au-delà du dernier gadget technologique? Comment se démarquer par une expérience unique et motivante? Comment trouver son hook?